每日运营全知道，酒店报表新姿势

👉  每日工作总结，合理计划分配

每日汇报酒店运营情况，从客人体验、对客服务、客房清洁、工程维修、能源能耗、客人网评六大维度，涉及服务质量、运营成本、运营效率相关的近一百项数据指标，全方位评估酒店运营情况。

通过数据分析，酒店可以全面掌握酒店每日运营情况，判断酒店健康状态，更加合理地分配人力、物力等资源，例如通过高峰时段分布设置人员排班，通过常用物品/服务排行提前做好资源调配，通过能源能耗分析区域能源使用情况等等。

👉关注客人体验，潜在风险预警

关注客人住前、住中、住后的全周期体验，在过程中发现问题，解决问题。包括从入住前等待，住中的清洁、服务、客人提出的换房、报修等问题，到离店后的评价，都属于客人体验管理的一部分。

通过对客服务质量保障客人体验，对潜在风险进行预警，当完成率、超时率、异常率等关键指标超过标准值，将发出红色警告，减少服务失败。当服务失败即将发生或已经发生，管理员可以进行人工干预，及时补救，将差评扼杀在摇篮。

👉客诉差评溯源，发现根本问题

当酒店差评发生，客人员工各执一词，该怎么办？客人得到安抚事情就结束了吗？数据告诉我们，OTA网评只能代表不到5%真实客人体验，一条差评，往往意味着背后更多的服务失败。即使客人得到安抚，事件平息，根本问题没有解决，相同的情况仍有可能再次发生。

通过过程数据管理，酒店可以快速定位客诉问题，从源头解决，避免再次发生。酒店一方面聆听客人需求，同时借助过程数据，更客观、科学地判断问题，既能帮助客人更好地解决问题，也能让职业差评哑口无言。

👉工作进度管理，提高运营效率

关注每一项工作过程，实时更新数据。与传统日报最大的区别在于——任务可追踪，事件可查询。这意味着，今天的你可以在昨天的日报看到最新的变化。

这不只是日报，更是你的随身数据管家。昨天的问题已经记录，今天的计划实时跟进，你可以随时随地随点随看。通过日推报告，管理员可以直接定位问题工单，打开并了解实时跟进情况，无需等待次日报告。

👉数据驱动管理，寻找更多可能

客人需要一瓶水，服务却姗姗来迟，究竟是高峰时段人员配置问题，还是房间物资配备有待优化？到底是每间房间增加一瓶水的成本高，还是配送水所耗费的人力更贵？也许看到数据才有答案。

还有能耗分区管理，设施设备管理，质检抽查……如何平衡服务品质和成本，是酒店经营永恒的命题。

数据驱动管理，我们一起寻找更多可能！

小帖士

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