圆桌对话 | 未来旅游住宿业的可持续发展

by 蓝豆云

2021年5月12-14日,以“旅游住宿业的未来:美好生活与可持续发展”为主题的第七届中国旅游住宿业论坛、2021中国酒店业联盟大会、2020-2021中国旅游住宿业金光奖颁奖典礼在佛山美的鹭湖岭南花园酒店群隆重举行。

来自中国旅游住宿业的政、产、学、研、商等知名企业与机构,以及酒店业运营服务商及供应商、主流媒体等近300名各界嘉宾代表莅临论坛大会,共同探讨酒店行业的发展。蓝豆云作为合作伙伴受邀参展。


(图:蓝豆云参展第七届中国旅游住宿业论坛)

5月13号下午,由中国酒店论坛组织高级顾问张久明先生主持,六位来自不同酒店集团、企业的高管围绕“旅游住宿业可持续发展:绿色、健康与人文关怀”的主题展开对话,蓝豆科技区域总经理施晓纯出席本次精彩对话。

施晓纯女士指出,酒店作为一个能够创造价值的行业,其价值就是围绕着消费群体,而在人文关怀这个方面,另外一个角色却常常被忽视,即我们所有的客人服务体验的传递,都是由我们的后台服务人员来执行的。整个酒店行业的可持续发展,需要人才的流入跟人才的良性循环。


(图:蓝豆云区域总经理施晓纯发表圆桌对话)

“我们在六七十年代的时候,那会儿招一个酒店的前台可能都是要有研究生的岗位,而且待遇相当的不错。”她说,“现在我们发现很少有酒店,有年轻人一毕业之后就选择酒店行业,其实我们非常多的关注酒店行业本身带来的价值,我们是不是也应该要更关注年轻人在酒店的行业当中,他们能够实现什么样的自我价值?”

一方面,传统酒店的运营模式让已经习惯手机等数智产品的年轻人很难以适应;另一方面,工作的价值在日常重复性的后台运营中难以体现。而这恰恰都是当代年轻人所关注的。

一线服务部门在做的很多重复性工作,其实是客人看不到的,比如房间清洁,工程维护等等。让员工更高效地完成工作并释放重复劳动力,将时间用于提供更有价值的服务,才能让他们体验到给酒店客人提供情感上的体验,进而提供创造性的价值。

施女士表示,在可持续发展的过程当中,行业需要引入更多的技术的手段去释放低效重复性的工作。

“我们应该要更多地应用数据化的手段,来让我们管理更加智能,来让我们降低对于年轻人来讲行业管理的一个经验要求,从而能够让我们能够吸引并且留住行业的年轻人。”

关于蓝豆云

广州蓝豆软件科技有限公司是一家智慧酒店运营SaaS服务商,专注于酒店数字化运营近10年,致力于用技术驱动酒店运营,帮助酒店提升内部沟通协作效率,提升人效,以更少的成本为客人创造非凡的服务体验。

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