蓝豆云受邀出席首届旅游住宿业创新发展大会，共话住宿业未来

2025年11月6日，首届旅游住宿业创新发展大会在广州保利洲际酒店圆满落幕。本次大会由广东省旅游协会民宿分会联合主办、广州泺淇科技有限公司（商洽云平台）承办，以“新创新·新体验”为主题，汇聚政府机构、行业协会、企业及学界代表，共同探讨行业高质量发展的转型路径。出席活动的包括广州市旅游饭店星级评定委员会、广东省旅游协会、广东省酒店行业协会、广州市民宿协会，以及中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会等相关单位负责人。

作为酒店体验运营数字化领域的先行者，蓝豆云受邀参会。公司副总裁韩皎女士、集团业务发展总监梁芷雯女士出席活动。会上，韩皎副总裁发表题为《数字化的酒店运营逻辑》的主题演讲，引发广泛关注。

韩皎女士指出：“酒店运营是一项极其复杂的系统工程，传统依赖人力的经验式管理已难以应对日益多元的客人需求与效率挑战。真正的破局点，在于构建‘运营在线化 + 数据驱动 + 持续优化’三位一体的数字化闭环。”她强调，蓝豆云打造的 OMS（Operation Management System）运营管理系统，正是围绕这一逻辑展开——通过移动终端、智能硬件与AI技术，实现“员工在线、客人在线、管理在线、集团在线”，让每一次服务请求、每一张工单、每一个操作节点都可追踪、可分析、可优化。

她指出，酒店日常运营中隐藏着大量未被察觉的服务痛点——客人的真实不满往往远超公开的差评数量。“一条差评的背后，可能有数十位客人经历了同样的问题却选择沉默。”韩皎女士强调，依赖OTA点评等“事后反馈”的传统管理模式，不仅反应滞后，更难以精准定位问题根源，容易让服务改进陷入盲区。

对此，蓝豆云提出“全链路数据穿透”解决方案：从前端客人通过电话、小程序或AI语音发起需求，到系统自动派单、员工接单、服务完成、异常预警，再到后台生成多维度运营报表，全程留痕。管理者不仅能实时监控服务风险，还能基于“催单率”“服务耗时”“返工率”等过程指标，精准诊断效率瓶颈——是人力不足？分工失衡？标准脱离客需？还是员工技能短板？

韩皎女士还特别分享了一个退房至放房效率优化案例：某全服务商务酒店退房到放房平均耗时高达4.6小时，远超行业均值。通过OMS数据分析发现，问题并非出在清洁环节（仅30分钟），而是“等待清洁”和“主管查房”两大环节严重拖后。进一步溯源发现，外包员工返工率高、主管被动协助返工，导致查房积压。蓝豆云协助酒店推行“免查房考核机制”、明确返工责任、优化查房优先级，优化后退房至放房平均耗时缩短至行业平均值，正式员工返工率大大下降。

“数字化不是简单上系统，而是用数据重新定义运营逻辑。”韩皎女士总结道，“我们要做的，是以数据为标杆，在客人体验、员工工作量与运营效率之间找到最佳平衡点，并通过‘发现问题—分析原因—落地优化—验证效果’的闭环，实现运营能力的持续复利增长。”

演讲结束后，蓝豆云展位吸引众多酒店从业者驻足交流。集团业务发展总监梁芷雯女士现场与客户深入探讨数字化落地路径，并赠送由蓝豆云与中国饭店协会酒店数字化专业委员会联合发布的《酒店体验运营大数据洞察》蓝皮书（2025）。该书基于海量真实运营数据，收录多个标杆酒店的转型实践。

凭借在推动行业数字化进程中的深度协作，蓝豆云荣获大会主办方——商洽云平台颁发的“最佳合作单位”奖项。

未来，蓝豆云将继续以OMS为核心引擎，助力更多酒店从“经验驱动”迈向“数据驱动”，重塑服务品质与运营效能。

如果你对数字化感兴趣，可以申领由中国饭店协会酒店数字化专委会与蓝豆云联合发布的《酒店体验运营大数据洞察（2025）蓝皮书》已开通线上申领通道。可添加蓝豆云顾问Nora（微信ID：蓝豆云_Nora），提交申领，审核通过后将免费寄送至指定地址。线下领取虽已结束，但蓝豆云承诺保护读者隐私，确保蓝皮书精准送达行业同仁手中。

关于蓝豆云

蓝豆是一家以技术赋能酒店行业的科技公司，专注于数字化运营领域10余年，为酒店提供新一代以客人体验为中心的酒店数字化解决方案，帮助酒店实现数字化转型。
 
旗下产品“蓝豆云”是一个持续进化与创新的数字化工具，帮助酒店以客人体验为中心，实现酒店运营全面数字化，在提升客人体验的同时，提升运营效率，降低成本，帮助企业构筑持续的竞争力。
 
目前，蓝豆云的业务遍布全国100余个城市，国内TOP60酒店集团中，蓝豆云进入率达到45%，我们期待与更多的酒店集团合作，共同为中国酒店行业的数字化转型贡献力量。